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Keine Kritik erwünscht, oder? |
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geschrieben am: 04.04.2008 um 18:17 Uhr IP: gespeichert
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Ich muss ehrlich sagen, dass ich es schon ein starkes Stück finde, dass hier unangenehme Beiträge einfach gelöscht werden.
Sie können Ihren Service nicht bieten den Sie großmundig versprechen und wir als Kunden zahlen dafür die Zeche.
Ich kann nicht verstehen, wie man zur Haupstoßzeit für Lieferdienste für Pizza und Co. einfach die Server mal eben abschalten kann und dann keine Mitteilung schickt.
Als ich bei der Einrichtung gefragt hatte ob Ihr Service für solche Lieferdienste optimal ist bekam ich ein klares JA.
Ich bitte Sie ausdrücklichst, auch im Namen aller anderen Kunden solche Wartungen mindestens 3 Tage vorher mal anzumelden.
Mein "VIP-Status" bei den Faxen bringt mir und auch meinen Kunden nichts, wenn die Server nicht laufen.
Das ist wie ein Porsche der zwar 300 fahren kann aber permanent im Stau steht.
Das mal zur Anregung. Und was mein Kommentar zur Umschulung oder Weiterbildung anging, der hat sich im Grunde mit der Löschaktion nur bestätigt, zumal Ihrerseits darauf noch nicht einmal reagiert wurde.
Mit freundlichem Gruß
Panadu |
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| "Autor" |
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geschrieben am: 04.04.2008 um 19:25 Uhr IP: gespeichert
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Hallo Panadu,
wir bitten um Vergebung, aber der Grund, warum gestern abend die Faxe nicht gleich gesendet wurden lag diesmal nicht an uns. Unser Provider hatte Probleme und unsere Techniker haben - trotz nachttragender Zeit - innerhalb von 1,5 Stunden eine alternative
Route aufgestellt - was wirklich nicht schlecht ist.
Für VIP-Kunden wie Sie halten wir 120 Faxkanäle extra bereit, die von keinem Broadcaster benutzt werden und fast nie ausgelastet sind. Dies tun wir ohne extra Gebühren
zu verlangen.
Ich kann Ihre Verärgerung wirklich verstehen, der Markt ist hart.
Aber Sie müssen uns auch verstehen - wir sind ein Bindeglied in einem großen Netzwerk. Wir sind auch von anderen abhängig. Wenn bei Ihnen die Leitungen nicht funktionieren (und das kommt nicht selten in Hamburg vor) kommen schnell mal diverse Stunden Ausfall zustande.
Wir sind dafür gerüstet, aber eine Umstellung der Route dauert im Telco Bereich eben eine Weile. Dies war seit Jahren einer der ganz seltenen Ausfälle überhaupt.
Sie wollten uns direkt kontaktieren und ich halte diesen Weg auch für besser, damit die Dinge wirklich geklärt werden.
Ich bin der Meinung, das solche Dinge nichts in einem öffentlichen Forum zu suchen haben und den Eindruck erwecken, bei Fax.de würde alles schieflaufen.
Wie schon einmal erwähnt, wenn alles läuft, schreibt leider keiner etwas ins Forum.
Liebe Grüße
Euer Faxmaster
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