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Briefversand: Ausdruck zu klein |
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geschrieben am: 01.08.2011 um 17:36 Uhr IP: gespeichert
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Seit April habe ich mal wieder ein kleineres Problem, das ich bisher nicht lösen konnte:
Wenn ich einen easy-Brief versende, sehe ich in der Vorschau (Dort wo zuerst geprüft wird, ob das Adressfeld an der richtigen Stelle ist) meinen Ausdruck ein bischen zu klein (etwa 20% verkleinert würde ich sagen). Das sieht etwa so aus, als wenn man ein kleineres Papierformat auf das dann größere DIN A4 druckt, und dann habe ich unten und rechts gewaltige weiße Ränder.
Das wäre garnicht soo schlimm, aber erstens weiß ich nicht, ob das dann auch so verkleinert in Papierform abgeschickt wird (ich hatte in den letzten Monaten wenig Schriftverkehr und habe mir auch selber noch keinen Brief damit geschickt; und zweitens stimmt das Adressfeld damit nicht mehr.
Ich hatte schon probiert, das Dokument vorher in PDF zu konvertieren, und dann das PDF mit Easy-Letter auszudrucken, aber es kommt auch wieder die verkleinerte Seite heraus.
Wenn ich auf dem lokalen Drucker drucke, dann tritt dieser Fehler nicht auf.
Einstellungen was die Seitengröße betrifft, habe ich in Textverarbeitung und PDF-Reader kontrolliert, es ist A4 eingestellt.
Die Seitenrändereinstellungen stimmen auch.
Gibts da noch eine Lösung, oder muß ich etwas (Easy-Office, Textverarbeitung, oder alles....) neu installieren?
Vielen Dank schonmal im Vorwege.
Gruß Markus |
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| "Autor" |
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geschrieben am: 01.08.2011 um 19:16 Uhr IP: gespeichert
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Hallo Markus,
vermutlich ist der Druckertreiber bei Ihnen nicht auf dem neuesten Stand.
Schließen Sie bitte alle Programme, die den Drucker verwenden, ein Neustart des Rechners kann nicht schaden.
Stellen Sie nun sicher, dass Sie die aktuellste Version auf Ihrem PC haben. Mit einem Klick auf Update innerhalb der Client Software können Sie das prüfen und ggf. eine Aktualisierung vornehmen.
Um sicher zu gehen, dass die Druckertreiber nun aktuell sind, gehen Sie über den Client ins Setup des Druckers wählen dort "Deinstallieren" und anschließend "Installieren". Dieser Schritt schlägt fehl, wenn der Druckertreiber durch ein laufendes Programm in Verwendung ist. Leider hilft es nicht immer das entsprechende Programm zu beenden, der Treiber bleibt trotzdem geladen. Dann hilft nur ein Neustart.
Sollte dies nicht zum Erfolg führen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Viele Grüße
Th. Schmidt
FAX.de
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| "Autor" |
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geschrieben am: 02.08.2011 um 17:33 Uhr IP: gespeichert
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Vielen Dank ersteinmal. Ich habe die Druckertreiber trotz aller Bemühungen nicht deinstalliert bekommen, auch wenn alle Anwendungen geschlossen waren, wurde mir stets die Meldung angezeigt, daß ein Programm die Treiber benutzt. Aus der Liste der Drucker wurden sie dennoch entfernt.
Ich habe also die gesamte Easy-Office mittels Programme-entfernen deinstalliert, mir das neue Easy-Office heruntergeladen und dann ein Update gemacht. Zwichendurch habe ich auch mehrmals den Rechner heruntergefahren und neu gestartet.
Nach wie vor besteht das Problem.
Ein Anruf bei Ihrer Mitarbeiterin ergab, daß sie mir nicht helfen könne, da ich Libre-Office benutze (Anstelle von Microsoft-Word). Sie sagte dann auch, daß sie da nicht weiterweiß und ich einfach mal den betreffenden Ausdruck an info at fax.de schicken soll.
Ich habe nun mittels Adobe-Reader die erste Seite Ihrer offiziellen Anleitung mittels Easy-Fax an mich selber geschickt (Also nur Standardprogramme verwendet).
Das Resultat habe ich nun an info at fax.de zur Begutachtung weitergeleitet.
Wie Sie sehen können, ist die Seite zu klein. Unten und links ist ein enormer weißer Rand, die Schrift ist sehr klein.
Der Fehler tritt bei easy-Fax und easy-Letter auf, nicht jedoch auf easy-PDF.
Ich bin mir fast sicher, daß es irgendeine Einstellung sein wird, vielleicht kann man bei den easy-Druckertreibern noch irgendwie eine Art "Seiteneinrichtung" durchführen?
Ich bin wie gesagt sehr zufrieden mit fax.de, und der Fehler besteht auch erst seit April. Was seitdem bei mir verändert wurde, kann ich leider nicht mehr nachvollziehen. |
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| "Autor" |
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geschrieben am: 02.08.2011 um 19:41 Uhr IP: gespeichert
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Hallo Markus,
Haben Sie vielleicht einen unserer Drucker umbenannt? Der Treiber kann ebenfalls nicht gelöscht werden, wenn er von einem weiteren Drucker verwendet wird.
Es ist elementar wichtig, dass der Drucker einmal korrekt deinstalliert wird. Die Clientsoftware selbst ist davon unabhängig, insofern bringt eine Reinstalltion hier nichts.
Notfalls müssen die Treiber über die Registry entfernt werden, um den PC von den Altlasten zu befreien. Der verkleinerte Ausdruck ist auf ein Gemisch aus alten und neuen Treiber DLLs zurückzuführen.
Diesen Schritt sollten wir gemeinsam per Telefon und ggf. in einer TeamViewer Session vornehmen.
Viele Grüße
Th. Schmidt
FAX.de |
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| "Autor" |
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geschrieben am: 03.08.2011 um 17:46 Uhr IP: gespeichert
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Hallo Herr Schmidt,
recht vielen Dank für Ihre schnelle und für mich sehr hilfreiche Antwort. Da Sie mir mit "Treiber umbenannt" das absolut richtige Stichwort genannt haben, war ich in der Lage, das Problem selbsttätig innerhalb weniger Minuten zu lösen. Der Briefdrucker arbeitet jetzt wieder einwandfrei!
Hier nocheinmal die genaueren weiteren Zusammenhänge, falls jemand vielleicht ein ähnliches Problem haben sollte:
Bei mir waren die Drucker zwar nicht umbenannt, dafür jedoch haben sie sich bei mir als umbenannte Kopie angelegt. Und zwar mit dem Zusatz: "on computer2", teilweise auch noch als weitere Kopie mit dem Zusatz "on KLAPPCOMPUTER". Diese Rechner waren mal per Netzwerk mit meinem Rechner verbunden, und es sieht so aus, als wenn irgendetwas dann für eine automatische Kopierung gesorgt hat. Davon waren übrigends auch noch Treiber von anderen Druckern betroffen, die bei mir installiert sind.
Ich habe also alle Druckerkopien mit Zusatz "on..." gelöscht, diese brauchen später auch nicht mehr wiederhergestellt werden, da sie nicht gebraucht werden.
Darauffolgend konnte ich auch die dax.de-Druckertreiber alle nun problemlos deinstallieren, und wieder installieren (damit sie alle in einheitlich neuer Fassung installiert sind).
Registryeingriffe waren daher glücklicherweise nicht nötig.
Also nochmal vielen Dank für die Kompetente Hilfe! Danke! |
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